FAQ

Consultate le risposte alle FAQ :

 

Reservare

Per quanti passeggeri posso prenotare?

Su Internet si accettano massimo 8 passeggeri a prenotazione (compresi bambini e neonati). In caso di andata e ritorno il numero dei passeggeri prenotato deve essere identico sia all’andata che al ritorno. Per tutti gli altri casi non esitare a contattare il 00 33 970 83 20 20.

Come ottenere un preventivo?

Puoi prenotare sul nostro sito senza validare il pagamento o contattare il nostro servizio passeggeri al telefono chiamando lo 00 33 970 83 20 20 o via e-mail

Devo fare una prenotazione chiusa o posso fare una prenotazione temporanea (opzione)?

La prenotazione su Internet richiede il pagamento immediato; in certi casi è possibile effettuare prenotazioni temporanee (opzione) presso il nostro servizio passeggeri allo 00 33 970 83 20 20.

Mio figlio minorenne può viaggiare da solo?

I minorenni che hanno almeno 14 anni compiuti possono viaggiare da soli sulle nostre navi. Ti preghiamo di firmare al momento dell’imbarco il modulo di «Autorizzazione di viaggio di minorenne non accompagnato». Per maggiori informazioni si prega di leggere le Condizioni Generali di Vendita.

Ho cliccato su «Conferma» al termine della prenotazione on-line ma non ho ricevuto il messaggio d’e-mail di conferma.

Contatta i nostri consulenti allo 00 33 970 83 20 20 che potranno verificare se la tua prenotazione è stata inoltrata. Non cercare di effettuare un’altra prenotazione altrimenti rischi di eseguire una doppia prenotazione e, di conseguenza, un doppio pagamento.

Posso prenotare per il mio animale di compagnia?

Su Internet, se viaggi con il tuo cane, puoi prenotare un posto per il tuo amico a quattro zampe nel nostro canile. Se desideri che il cane viaggi gratuitamente nel tuo veicolo, ti preghiamo di metterti in contatto con il 00 33 970 83 20 20.

Per quanti veicoli posso prenotare?

Su Internet per ogni dossier di prenotazione puoi prenotare un veicolo (autovettura, moto, ecc.) e un veicolo trainato (rimorchi, roulotte, ecc.).
Attenzione: per ogni prenotazione su Internet la categoria del tuo veicolo deve essere la stessa sia all’andata che al ritorno.
In caso contrario (se ad esempio viaggi con un’automobile la cui lunghezza all’andata è inferiore o uguale a 4 metri e al ritorno compresa tra i 4,01 e 4,50 metri), ti preghiamo di contattare i nostri consulenti alla clientela allo 00 33 970 83 20 20 che effettueranno la prenotazione più adatta alle tue esigenze.

Posso prenotare con bicicletta o scooter inferiore a 100 cm3?

E’ possibile prenotare un viaggio con bicicletta o scooter inferiore a 100 cm3 solo mettendosi in contatto con il 00 33 970 83 20 20.

Siamo un gruppo e vorremmo modificare tutto o parte del nostro documento di trasporto.

I gruppi non hanno la possibilità di modificare il/i proprio/i documento/i di trasporto on-line. Ti invitiamo a prendere contatto per telefono o tramite modulo on-line con il tuo interlocutore che s’incaricherà di effettuare le modifiche necessarie, comunicandoti gli eventuali costi aggiuntivi: vai al recapito.

 

RModificare una prenotazione

Come posso modificare il mio biglietto (cambiare nome, veicolo, ecc.)?

Non è possibile modificare da sé la prenotazione on-line, ma è necessario contattare i nostri consulenti alla clientela allo 00 33 970 83 20 20.

A chi devo rivolgermi per prenotare?

Al porto di partenza

Siamo più di 10 persone e non riusciamo a prenotare.

Al di là dei 9 passeggeri potete beneficiare di tariffe su misura dette «di gruppo», non disponibili sul nostro modulo di prenotazione on-line. Per ottenere informazioni, un preventivo personalizzato o per prenotare, t’invitiamo a contattare il nostro servizio gruppi riempiendo il modulo di contatto o rivolgendoti direttamente ai nostri responsabili Gruppo: vai al recapito

 

Annullare una prenotazione

Come fare per cancellare il mio biglietto?

Consulta le condizioni di cancellazione

Quali clausole e condizioni si applicano al trasporto merci?

I trasporti sono assoggettati alle clausole e condizioni generali dei contratti di trasporto delle compagnie marittime delegate al servizio pubblico. La tariffa ro-ro si applica esclusivamente ai veicoli stradali destinati al trasporto e alle merci viaggianti.  E’ possibile che sia richiesto il libretto di circolazione del veicolo durante le formalità d’imbarco. I veicoli fuori norma, indipendentemente dalla normativa applicata ai trasporti terrestri, sono soggetti a condizioni d’accettazione particolari da parte della Compagnia. L’eccedenza di peso oltre i limiti fissati dal libretto di circolazione e la targa del veicolo è ammessa solo nell’ambito della normativa dei trasporti eccezionali. I veicoli accompagnati sono imbarcati sulla nave al posto indicato dagli uomini dell’equipaggio con i loro autisti alla guida e sotto la responsabilità degli stessi. Di conseguenza, il trasportatore marittimo declina ogni responsabilità per le avarie che non derivano dalle sue azioni e che si potrebbero produrre durante l’imbarco o lo sbarco del veicolo o della merce trasportata. Per le stesse ragioni, il trasportatore marittimo si riserva il diritto di perseguire il guidatore o il suo mandante per le eventuali avarie che potrebbero derivare dalle operazioni d’imbarco e sbarco del suddetto veicolo. Clausole particolari: la Compagnia declina qualsiasi responsabilità qualora le prescrizioni suddette non vengano rispettate. Inoltre la Compagnia non risponde di avarie derivate dal suo mancato intervento nell’effettuazione del carico del veicolo. Conseguentemente al mancato intervento da parte della Compagnia, il numero e la qualità della merce presentata sul veicolo possono essere riportati solo a titolo indicativo, dato la Compagnia può controllare visualmente solo all’esterno i veicoli chiusi o telonati. Infrazioni e penali: le autorità competenti, abilitate dai poteri pubblici, potranno esigere in ogni momento la verifica del contenuto del veicolo allo stesso titolo della Compagnia. Qualsiasi rifiuto di sottoporsi al controllo potrà avere come conseguenza il mancato imbarco del veicolo. In caso d’infrazione legata alla natura del carico o alle caratteristiche del veicolo, la Compagnia si riserva il diritto di promuovere un’azione giudiziaria.

Informazioni pratiche

Ulteriori informazioni sul trasporto eccezionale
Ulteriori informazioni sul trasporto di rimorchi frigoriferi
Ulteriori informazioni sul trasporto di materiale pericoloso
Ulteriori informazioni sul trasporto di veicoli fuori sagoma
Ulteriori informazioni sul trasporto merci non accompagnato
Ulteriori informazioni sul trasporto d’animali vivi

 

Pagamento

Posso versare un acconto per confermare il mio dossier o devo versare l’intero montante del pagamento?

Per la prenotazione on-line non è possibile versare un acconto per confermare l’ordine, ma è necessario pagare per intero.
Se desideri versare un acconto sulla prenotazione, ti preghiamo di contattare i nostri consulenti alla clientela allo 00 33 970 83 20 20.

Quali sono le modalità di pagamento accettate dalla vostra compagnia (Visa, Mastercard, ecc.)?

Per la prenotazione on-line la sola modalità di pagamento ammessa è la Carta Bancaria tipo Visa, Mastercard (o altre). Per altri tipi di pagamento ti preghiamo di contattare la nostra agenzia allo 00 33 970 83 20 20.

Come ottenere una fattura?

Il documento di trasporto emesso al momento della prenotazione fa le veci di una fattura. I titoli di trasporto sono esenti da IVA e hanno perciò un valore contabile. Se sei impossibilitato a stampare il biglietto puoi farne richiesta contattando lo 00 33 970 83 20 20.

Siamo un gruppo e desideriamo cancellare tutto o una parte del nostro documento.

I gruppi non hanno la possibilità di effettuare la cancellazione on-line. T’invitiamo a metterti in contatto per telefono o tramite modulo di contatto con il nostro interlocutore Gruppi che apporterà le modifiche necessarie:  vai al recapito.
Ti ricordiamo che saranno percepiti dei costi di cancellazione in caso d'annullamento totale o parziale; a tal proposito consigliamo di leggere attentamente le nostre condizioni generali di vendita dove troverai tutte le informazioni dettagliate.

 

Biglietto

Devo obbligatoriamente stampare il mio documento di trasporto ?

L'emissione del titolo di trasporto non è obbligatoria ma vi suggeriamo di stamparla per una maggiore sicurezza e un più facile accesso nella cinta portuale (misure di sicurezza vigipirate). In caso contrario ti preghiamo di prendere almeno nota del numero di riferimento del biglietto.

Come fare in caso di mancata ricezione del biglietto?

Dopo l’avvenuta conferma della prenotazione ti sarà inviato un messaggio contenente il tuo biglietto in formato pdf. Se non ricevi questo messaggio, o se inavvertitamente dovessi smarrire il biglietto, ti manderemo un duplicato su semplice richiesta telefonica al 00 33 970 83 20 20.

 

Tariffe, sconto e orari

C’è un modo per beneficiare di tariffe preferenziali abbonandomi alla vostra compagnia?

Esiste una tessera d’abbonamento comune a La Méridionale e alla SNCM che permette di beneficiare di una riduzione sui biglietti e per tutto l’anno. Per ottenere maggiori informazioni su come avere la tessera, ti preghiamo di contattare i nostri consulenti alla clientela allo 00 33 970 83 20 20.

Che cosa comprende la tariffa trasporto merci?

Tutti i veicoli che possono trasportare merce di diverso tipo, ma anche vetture da turismo senza guidatore, jet ski, bare, ecc. Per avere ulteriori informazioni ti preghiamo di rivolgerti al servizio trasporto merci del porto di partenza 

Quali sono le tariffe e gli orari?

Per qualsiasi richiesta riguardo alle tariffe, si prega di rivolgersi al servizio trasporto merci del porto di partenza oppure compilare il modulo di richiesta di quotazione merci

C’è una tariffa particolare per i convogliatori?

Sì, autisti e convogliatori beneficiano di una tariffa particolare che include la cabina, un pasto e la colazione. Per maggiori informazioni si prega contattare il servizio di trasporto merci del porto di partenza.

A quale regime IVA sono sottoposte le tariffe trasporto merci ?

I biglietti trasporto merci a destinazione Corsica non sono sottoposti ad IVA. Per la Sardegna, tuttavia, l'IVA è del 19,6 % a meno che tu non possieda un numero di IVA intracomunitaria.

 

Informazioni pratiche sulla traversata

Di quali comodità e servizi sono dotate le cabine?

Le cabine sono tutte dotate di doccia e toilette. Troverai inoltre asciugamani, bagnoschiuma, saponette e 2 bottiglie d’acqua minerale corsa offerte dalla compagnia. Il climatizzatore è regolabile.
Coperte e cuscini in più possono essere forniti su semplice richiesta alla reception della nave. Potrai  inoltre approfittare della televisione satellitare (canali nazionali e Canal+).

C’è un servizio medico a bordo?

Non c’è un servizio medico a bordo. In caso di problemi di ogni tipo durante le ore di chiusura della reception ti preghiamo di rivolgerti a ufficiali o membri dell’equipaggio o chiamare il 400, usando i telefoni a parete situati nelle diverse hall e in fondo alle scalinate.
Se eserciti una professione medica, ti preghiamo cortesemente di comunicarlo al Commissario.
Se segui delle cure particolari e indispensabili, ti preghiamo di procurarti il necessario per poterle effettuare a bordo.

C’è un’area pic-nic a bordo?

Non è prevista un’area pic-nic a bordo delle nostre navi. Tuttavia i ponti esterni sono dotati di panchine che restano a tua completa disposizione durante l’intera traversata.

Ci sono negozi a bordo?

Siamo spiacenti, ma non ci sono negozi a bordo. Tuttavia potrai trovare a bordo di ogni nave dei distributori di dolciumi vari, bibite, salviette da viaggio, ecc.

Che attività si possono fare a bordo?

E’ presente un’area giochi per i più piccoli, videogiochi per i più grandi, una proiezione gratuita al cinema, ecc. Per saperne di più ti preghiamo di consultare la sezione dei servizi offerti a bordo .

Si può visitare la passerella?

Nell’ambito dell’applicazione del codice ISPS, la passerella è una zona d’accesso limitata che non si può visitare.

Posso telefonare con il cellulare durante la traversata?

E’ possibile solo da poco telefonare durante la traversata se si è abbonati a ORANGE. Il servizio è presente sulla Girolata e la Kalliste.

C’è un distributore automatico di banconote a bordo?

A bordo non è presente un distributore automatico di banconote, ma è possibile pagare tramite carta bancaria o assegno in tutti i punti vendita della nave, a prescindere dal montante.

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

Il pagamento si esegue in contanti, con carta bancaria, assegni o tramite pagamento a distanza.

 

Imbarco / Sbarco

Come accedere al Teminal 1 a Marsiglia? Lo raggiungo in treno, in automobile, in aereo, a piedi, (c’è un servizio di navetta?)

In automobile: consulta la nostra pianta d’accesso cliccando qui Dall’aeroporto di Marignane: ti verrà messa a disposizione una navetta Air France che ti porterà fino alla stazione St. Charles. Dalla stazione di St. Charles: prendi la metro linea 2 Ste-Marguerite-Dromel/Bougainville, direzione Bougainville, fermata Joliette. Per chi arriva senza veicolo, a Piazza della Joliette, prendere l’autobus 35 in direzione Estaque Riaux. Stop ARENC-MIRABEAU.

Qual è l’ora limite d’imbarco

Se sei senza veicolo
Presentati al punto di controllo dei biglietti al più tardi 30 minuti prima della partenza della nave.

Se t’imbarchi con veicolo a seguito
Presentati al punto di controllo dei biglietti al più tardi un’ora prima della partenza. Aggancia il cartoncino d’imbarco del veicolo allo specchietto retrovisore. Un membro dell’equipaggio ti indicherà dove parcheggiare.
Ci riserviamo il diritto di rivendere i posti dei passeggeri che arrivano meno di 30 minuti prima della partenza della nave. Ti invitiamo a raggiungerci direttamente alla stazione marittima in caso di difficoltà o imprevisti.

Quali sono le formalità d’imbarco, quali documenti devo presentare?

- Devi presentarti alla stazione marittima munito di documento di trasporto (o almeno del numero di riferimento) e di un documento d’identità delle persone menzionate sul biglietto. - Per le tariffe speciali (senior, giovane, disabile, ecc.) bisogna presentare un documento comprovante la riduzione.

Sono disabile, come avviene l’imbarco in questo caso?

Se hai difficoltà di spostamento, ti preghiamo di segnalarlo in stazione marittima; la navetta potrà accompagnarti fino alla nave se sei a piedi. Se ti sposti a bordo di un veicolo per disabili, ti preghiamo di segnalarlo all’imbarco per consentirne la sosta nei pressi dell’ascensore.

C’è una navetta ai piedi della nave?

A Marsiglia troverai all’attracco un servizio navetta gratuito che ti porterà fino a Place de la Joliette. Lì potrai usufruire dei vari mezzi di trasporto (autobus, metro, taxi ...).
A Bastia troverai all’attracco un servizio navetta gratuito che ti porterà in centro (Place St Nicolas) dove potrai proseguire usando autobus e taxi.
All’attracco della nave ad Aiaccio, un servizio navetta gratuito ti porterà alla stazione marittima, alla stazione autobus o all’ingresso del porto.

 

Perdita / Furto

Viaggiamo in gruppo e vorremmo avere informazioni sulle formalità d’imbarco e sbarco.

Per motivi di sicurezza è obbligatorio che il gruppo sia al completo prima di procedere al check-in. Per facilitare l’imbarco di tutti i membri del gruppo, invitiamo i capigruppo a presentarsi all’inizio del check-in per procedere così alle operazioni necessarie e passare successivamente all’imbarco con il resto del gruppo.
In caso di ritardo chiediamo ai capigruppo di avvertire le stazioni marittime interessate affinché queste possano gestire il loro imbarco.
Il nostro servizio gruppi è a tua completa disposizione se desideri ulteriori informazioni. Per questo si prega di riempire il modulo di contatto o rivolgersi ai nostri responsabili Gruppo: vai al recapito.

Ho dimenticato un oggetto sulla nave (indumento, macchinetta fotografica, occhiali, ecc.), cosa devo fare?

Compila il modulo “Lost and Found” cliccando qui

Quali sono le formalità d'imbarco e di sbarco

Per sapere tutto sulle  formalità d'imbarco e sbarco clicca qui.

Come arrivare al porto d’imbarco?

Troverai tutte le informazioni utili cliccando qui. Ulteriori informazioni sul trasporto eccezionale
Ulteriori informazioni sul trasporto di rimorchi frigoriferi
Ulteriori informazioni sul trasporto di materiale pericoloso
Ulteriori informazioni sul trasporto di veicoli fuori sagoma
Ulteriori informazioni sul trasporto merci non accompagnato
Ulteriori informazioni sul trasporto d’animali vivi

 

Varie

Posso lasciare il mio veicolo nel porto prima di imbarcarlo? C’è un parcheggio all’interno del porto?

Non è possibile far sostare il veicolo nella cinta portuale, ma solo nelle apposite aree situate all’esterno della cinta portuale.

In caso di reclamo a chi devo rivolgermi?

Indirizzare la richiesta al Servizio Commerciale:
La Méridionale
Service client
4 quai d’Arenc
BP 62345
13213 Marseille Cedex 02
FRANCIA
Oppure cliccare qui 

Siamo un’Agenzia Viaggi e desideriamo ottenere informazioni sulla vostra compagnia.

In ogni agenzia avrai un interlocutore preferenziale che sarà al tuo ascolto cercando sempre le risposte a ogni quesito e in tempi rapidi. Per contattarlo si prega di riempire il modulo di contatto o telefonare direttamente: vai al recapito.

Siamo un’Agenzia Viaggi e vorremmo avere materiale informativo sulla compagnia.

La Méridionale è a tua completa disposizione per assicurare assistenza e fornirti tutto il materiale informativo che desideri. Mettiamo a disposizione la guida degli orari, la scheda descrittiva delle navi della nostra flotta e la pianta d’accesso alle nostre agenzie e stazioni marittime, un set di biglietti e degli espositori.
Per parlare di questo e altro ti invitiamo a prendere contatti con il tuo interlocutore preferenziale compilando il modulo on-line o telefonandoci vai al recapito .

Come fare per avere un comunicato stampa, il logo de La Méridionale e delle immagini delle navi on-line?

Troverai comunicati stampa, logo e immagini da scaricare on-line nell' area stampa.

Come ottenere l’autorizzazione a filmare o fotografare a bordo delle navi?

Per l’accreditamento professionale relativo a riprese e foto delle navi, si prega di rivolgere una richiesta scritta al servizio comunicazione. La Méridionale si riserva il diritto di accettare o rifiutare la richiesta inoltrata.

Vorrei fare una richiesta di partenariato, a chi posso rivolgermi?

Invia la richiesta al Servizio Commerciale:
La Méridionale
Service Marketing Développement et Communication
4 quai d’Arenc
BP 62345
13213 Marseille Cedex 02
FRANCIA
Oppure clicca qui

Vorrei ricevere materiale pubblicitario sulla Compagnia: cartoline, depliant delle navi, ecc. Che cosa devo fare?

Invia la richiesta al Servizio Commerciale:
La Méridionale
Service Marketing Développement Communication 
4 quai d’Arenc
BP 62345
13213 Marseille Cedex 02
FRANCIA 
Oppure clicca qui

Siamo un’Agenzia Viaggi e desideriamo commercializzare le traversate della vostra Compagnia.

Se sei un’agenzia non autorizzata e desideri poter vendere i servizi offerti dalla nostra compagnia, t’invitiamo a rivolgerti al tuo interlocutore commerciale tramite il nostro modulo di contatto. Sarai ricontattato in tempi brevi per illustrarti in dettaglio le varie soluzioni proposte.

Vorrei inviare una candidatura spontanea, a chi devo rivolgermi?

Clicca qui
Oppure inviala all’Ufficio del Personale:
La Méridionale
Service Ressources Humaines
4 quai d’Arenc
BP 62345
13213 Marseille Cedex 02
FRANCIA 

 

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