FAQ

Prix d'un appel local

FAQ : Particuliers

Consultate le risposte alle FAQ :

Modificare una prenotazione
Reservare
Informazioni pratiche sulla traversata
Annullare una prenotazione
Biglietto
Tariffe e orari
Pagamento
Perdita / Furto
Imbarco / Sbarco
La flotta
Tecnico / Informatico
Varie

Modificare una prenotazione

Quali sono le condizioni per modificare il biglietto?

La modifica del biglietto a tariffa normale è legata alle condizioni generali di vendita. La modifica del biglietto a tariffa Prima Corsa è legata a condizioni particolari:
Consulta le Condizioni Generali di Vendita per la modifica delle tariffe normali
Per avere ulteriori informazioni sulle condizioni particolari di modifica delle tariffe Prima Corsa, contatta i nostri consulenti alla clientela allo 00 33 810 20 13 20.

Come posso modificare il mio biglietto (cambiare nome, veicolo, ecc.)?

Non è possibile modificare da sé la prenotazione on-line, ma è necessario contattare i nostri consulenti alla clientela allo 00 33 810 20 13 20.

Reservare

Per quanti passeggeri posso prenotare?

Su Internet si accettano massimo 8 passeggeri a prenotazione (compresi bambini e neonati). In caso di andata e ritorno il numero dei passeggeri prenotato deve essere identico sia all’andata che al ritorno. Per tutti gli altri casi non esitare a contattare il 00 33 810 20 13 20.

Viaggio in famiglia con mio figlio/ sono Senior/ ho meno di 25 anni: ho diritto a una riduzione?

Se viaggi con un figlio minorenne, puoi usufruire della riduzione «Famiglia».
Se hai meno di 25 anni puoi godere della riduzione «Giovani».
Se hai più di 60 anni puoi avere la riduzione «Senior».
Se sei studente e hai meno di 27 anni puoi beneficiare della riduzione «Studente».
Per vedere le condizioni di queste tariffe sconto clicca qui.

Come ottenere un preventivo?

Puoi prenotare sul nostro sito senza validare il pagamento o contattare il nostro servizio passeggeri al telefono chiamando lo 00 33 810.20.13.20 o via e-mail

Posso avere una riduzione per la sola andata?

Tutte le riduzioni sono valide per un’andata semplice (Studente, Giovane, Senior, Prima Corsa) a eccezione di:
La linea Sardegna dove le riduzioni sono valide solo sull’andata e ritorno.Le tariffe residenti.

Come poter usufruire della tariffa residente?

Tariffa residente in Corsica:
I passeggeri che beneficiano di questa tariffa hanno la residenza principale in Corsica (documento comprovante la residenza, carta d’identità o passaporto) e il loro veicolo è immatricolato in Corsica. Essi devono compiere un’andata/ritorno con partenza dalla Corsica. L’andata/ritorno si effettua entro 3 mesi.
Tariffa residente in Sardegna:
I passeggeri che beneficiano di questa tariffa hanno la residenza principale in Sardegna (documento comprovante la residenza, carta d’identità o passaporto) e il loro veicolo è immatricolato in Sardegna. Essi devono effettuare un’andata/ritorno con partenza dalla Sardegna. L’andata/ritorno si effettua entro 3 mesi. Per la prenotazione con tariffa residente sardo si prega di contattare l’agenzia Paglietti.

Come poter usufruire di più tipi di riduzione?

Su Internet è possibile usufruire di un solo tipo di riduzione che sarà comune a tutti i passeggeri. Per beneficiare di più riduzioni con la garanzia di viaggiare insieme, si prega di contattare il 00 33 810 20 13 20.

Posso usufruire di promozioni se acquisto il biglietto all’ultimo minuto?

Le promozioni possono vendersi fino al giorno della partenza secondo la disponibilità. Tuttavia, per essere più sicuri di poter beneficiare delle promozioni, è consigliabile prenotare il più presto possibile.

Quando devo prenotare per ottenere la tariffa più conveniente?

Per beneficiare delle nostre migliori tariffe e cioè delle tariffe Prima Corsa, ti consigliamo di effettuare la prenotazione il più presto possibile.

Devo fare una prenotazione chiusa o posso fare una prenotazione temporanea (opzione)?

La prenotazione su Internet richiede il pagamento immediato; in certi casi è possibile effettuare prenotazioni temporanee (opzione) presso il nostro servizio passeggeri allo 00 33 810 20 13 20.

Mio figlio minorenne può viaggiare da solo?

I minorenni che hanno almeno 14 anni compiuti possono viaggiare da soli sulle nostre navi. Ti preghiamo di firmare al momento dell’imbarco il modulo di «Autorizzazione di viaggio di minorenne non accompagnato». Per maggiori informazioni si prega di leggere le Condizioni Generali di Vendita.

Posso imbarcarmi sulle vostre navi se viaggio con veicolo GPL e a quali condizioni?

Se hai un veicolo GPL, puoi imbarcarti sulle nostre navi, previa segnalazione al momento dell’imbarco.

Qual è il principio e il vantaggio della prenotazione di un biglietto con «Ritorno aperto»?

Il biglietto con «Ritorno Aperto» permette di pagare il biglietto per intero senza definizione del ritorno e senza prenotare automaticamente la data del ritorno. In questo modo, al momento della prenotazione del ritorno, dovrai solo pagare la sistemazione oltre ad un eventuale cambiamento di colore della traversata. Questo sistema permette, per i residenti corsi, di mantenere la riduzione «residente» senza per forza bloccare la data di ritorno. Tuttavia le traversate Andata/Ritorno devono effettuarsi entro 3 mesi.

Ho cliccato su «Conferma» al termine della prenotazione on-line ma non ho ricevuto il messaggio d’e-mail di conferma.

Contatta i nostri consulenti allo 00 33 810 20 13 20 che potranno verificare se la tua prenotazione è stata inoltrata. Non cercare di effettuare un’altra prenotazione altrimenti rischi di eseguire una doppia prenotazione e, di conseguenza, un doppio pagamento.

Posso prenotare per il mio animale di compagnia?

Su Internet, se viaggi con il tuo cane, puoi prenotare un posto per il tuo amico a quattro zampe nel nostro canile. Se desideri che il cane viaggi gratuitamente nel tuo veicolo, ti preghiamo di metterti in contatto con il 00 33 810 20 13 20.

Per quanti veicoli posso prenotare?

Su Internet per ogni dossier di prenotazione puoi prenotare un veicolo (autovettura, moto, ecc.) e un veicolo trainato (rimorchi, roulotte, ecc.).
Attenzione: per ogni prenotazione su Internet la categoria del tuo veicolo deve essere la stessa sia all’andata che al ritorno.
In caso contrario (se ad esempio viaggi con un’automobile la cui lunghezza all’andata è inferiore o uguale a 4 metri e al ritorno compresa tra i 4,01 e 4,50 metri), ti preghiamo di contattare i nostri consulenti alla clientela allo 00 33 810 20 13 20 che effettueranno la prenotazione più adatta alle tue esigenze.

Posso prenotare con bicicletta o scooter inferiore a 100 cm3?

E’ possibile prenotare un viaggio con bicicletta o scooter inferiore a 100 cm3 solo mettendosi in contatto con il 00 33 810 20 13 20.

Qual é il vuostro numéro de telefono dall'Italia

Dall'Italia, il numero del servizio passeggeri é il 00 33 810 20 13 20

Informazioni pratiche sulla traversata

Di quali comodità e servizi sono dotate le cabine?

Le cabine sono tutte dotate di doccia e toilette. Troverai inoltre asciugamani, bagnoschiuma, saponette e 2 bottiglie d’acqua minerale corsa offerte dalla compagnia. Il climatizzatore è regolabile.
Coperte e cuscini in più possono essere forniti su semplice richiesta alla reception della nave. Potrai inoltre approfittare della televisione satellitare (canali nazionali e Canal+), salvo nelle cabine interne della Scandola.

Ci sono cabine per disabili?

Tutte le nostre navi sono dotate di cabine che possono accogliere persone disabili, e dove trovare l’attrezzatura e i confort necessari. Segnalaci le tue esigenze al momento della prenotazione al 00 33 810 20 13 20.

E se viaggio con un neonato?

Vicino alla reception troverai una nursery con lettini, materassi e copertine per consentire una sistemazione ottimale del neonato in cabina.

C’è un servizio medico a bordo?

Non c’è un servizio medico a bordo. In caso di problemi di ogni tipo durante le ore di chiusura della reception ti preghiamo di rivolgerti a ufficiali o membri dell’equipaggio o chiamare il 400, usando i telefoni a parete situati nelle diverse hall e in fondo alle scalinate.
Se eserciti una professione medica, ti preghiamo cortesemente di comunicarlo al Commissario.
Se segui delle cure particolari e indispensabili, ti preghiamo di procurarti il necessario per poterle effettuare a bordo.

E se ho un animale domestico?

Per ragioni igieniche e di allergie non si ammettono animali di compagnia di alcun tipo (cane, gatto, uccello, criceto, ecc.) negli spazi riservati ai passeggeri (cabine, saloni con poltrone, bar, ristoranti, ecc.). Gli animali viaggiano nel veicolo del padrone o nel canile. Poiché gli spazi presenti nel canile sono previsti per cani di grossa taglia, ti preghiamo di provvedere a una cassetta per il trasporto di piccoli animali.

Sono in stato interessante, posso viaggiare?

E’ sconsigliabile compiere traversate se si è in stato interessante. Se tuttavia la partenza è inevitabile, le donne incinte possono fare un viaggio in mare fino al settimo mese di gravidanza non compiuto, previa accettazione del Comandante di bordo: un attestato del medico curante sarà richiesto dal personale della compagnia.

Cosa si può mangiare a bordo?

Hai a disposizione un ristorante su ogni nave e uno snack bar sulla Kalliste e la Girolata. Clicca qui per la "Ristorazione a bordo".
Se hai voglia di uno spuntino puoi trovare un’ampia scelta di dolciumi e merendine presso i nostri distributori.

C’è un’area pic-nic a bordo?

Non è prevista un’area pic-nic a bordo delle nostre navi. Tuttavia i ponti esterni sono dotati di panchine che restano a tua completa disposizione durante l’intera traversata.

Come posso riscaldare il biberon o la pappa per mio figlio?

Per riscaldare la pappa o il biberon puoi scegliere tra il ristorante de le nostre navi.

Ci sono negozi a bordo?

Siamo spiacenti, ma non ci sono negozi a bordo. Tuttavia potrai trovare a bordo di ogni nave dei distributori di dolciumi vari, bibite, salviette da viaggio, ecc.

E’ possibile spedire lettere a bordo o in stazione marittima?

Siamo spiacenti, ma non si effettua servizio postale né a bordo né in stazione marittima o in agenzia.

Che attività si possono fare a bordo?

E’ presente un’area giochi per i più piccoli, videogiochi per i più grandi, una proiezione gratuita al cinema, ecc. Per saperne di più ti preghiamo di consultare la sezione dei servizi offerti a bordo .

CC’è un cinema a bordo?

Proponiamo ai nostri passeggeri uno spettacolo gratuito al cinema tutte le sere dalle ore 21:00.

Si può visitare la passerella?

Nell’ambito dell’applicazione del codice ISPS, la passerella è una zona d’accesso limitata che non si può visitare.

Sono distribuiti kit per neonato a bordo?

Per i più piccoli mettiamo a disposizione lettini pieghevoli, materassi e biancheria che potrai trovare nella nursery.

Nei saloni con poltrone/pullman c’è la televisione?

Per la tua tranquillità i saloni con poltrone non sono dotati di televisione. Potrai trovarne una al salone bar oppure nella sala TV retrostante il bar.

Posso telefonare con il cellulare durante la traversata?

E’ possibile solo da poco telefonare durante la traversata se si è abbonati a ORANGE. Il servizio è presente sulla Girolata e la Kalliste.

C’è un distributore automatico di banconote a bordo?

A bordo non è presente un distributore automatico di banconote, ma è possibile pagare tramite carta bancaria o assegno in tutti i punti vendita della nave, a prescindere dal montante.

Quali sono le modalità di pagamento a bordo?

A bordo puoi pagare in contanti, con assegno e carta bancaria. Accettiamo anche assegni-vacanza.

In caso di reclamo a chi devo rivolgermi?

Indirizzare la richiesta al Servizio Commerciale:
La Méridionale
Marketing Developpement & Communication
4 quai d’Arenc
BP 62345
13213 Marseille Cedex 02
FRANCIA
Oppure cliccare qui

Annullare una prenotazione

Come fare per cancellare il mio biglietto?

Consulta le condizioni di cancellazione

Come fare per cancellare il mio biglietto a tariffa promozionale?

I biglietti a tariffa promozionale di tipo Prima Corsa non sono rimborsabili. Clicca qui

Biglietto

Devo obbligatoriamente stampare il mio documento di trasporto ?

L'emissione del titolo di trasporto non è obbligatoria ma consigliabile per motivi di sicurezza. In caso contrario ti preghiamo di prendere almeno nota del numero di riferimento del biglietto.

Come fare in caso di mancata ricezione del biglietto?

Dopo l’avvenuta conferma della prenotazione ti sarà inviato un messaggio contenente il tuo biglietto in formato pdf. Se non ricevi questo messaggio, o se inavvertitamente dovessi smarrire il biglietto, ti manderemo un duplicato su semplice richiesta telefonica al 00 33 810 20 13 20.

Tariffe e orari

Come posso procurarmi orari e tariffe delle vostre navi?

Puoi prenotare on-line la nostra brochure cliccando qui oppure richiederla presso la nostra agenzia o al telefono chiamando lo 00 33 810 20 13 20.

C’è un modo per beneficiare di tariffe preferenziali abbonandomi alla vostra compagnia?

Esiste una tessera d’abbonamento comune a La Méridionale e alla SNCM che permette di beneficiare di riduzioni (dal 50 al 55 %) sui biglietti e per tutto l’anno. Per ottenere maggiori informazioni su come avere la tessera, ti preghiamo di contattare i nostri consulenti alla clientela allo 00 33 810 20 13 20.

Pagamento

Posso versare un acconto per confermare il mio dossier o devo versare l’intero montante del pagamento?

Per la prenotazione on-line non è possibile versare un acconto per confermare l’ordine, ma è necessario pagare per intero.
Se desideri versare un acconto sulla prenotazione, ti preghiamo di contattare i nostri consulenti alla clientela allo 00 33 810 20 13 20.

Il vostro sistema di pagamento con carta bancaria è sicuro?

Sì, il sistema di pagamento tramite carta bancaria è assolutamente sicuro.

Quali sono le modalità di pagamento accettate dalla vostra compagnia (Visa, Mastercard, ecc.)?

Per la prenotazione on-line la sola modalità di pagamento ammessa è la Carta Bancaria tipo Visa, Mastercard (o altre). Per altri tipi di pagamento ti preghiamo di contattare la nostra agenzia allo 00 33 810 20 13 20.

Come ottenere una fattura?

Il documento di trasporto emesso al momento della prenotazione fa le veci di una fattura. I titoli di trasporto sono esenti da IVA e hanno perciò un valore contabile. Se sei impossibilitato a stampare il biglietto puoi farne richiesta contattando lo 00 33 810 20 13 20.

Perdita / Furto

Ho perduto il mio ritorno Aperto, cosa devo fare?

Contatta i nostri consulenti alla clientela allo 00 33 810 20 13 20, specificando il tuo nome. Dopo aver verificato la tua identità, confermeremo il tuo ritorno sul biglietto aperto.

Ho perso il biglietto

Contatta i nostri consulenti alla clientela allo 00 33 810 20 13 20, specificando il tuo nome. Dopo aver verificato la tua identità, ti trasmetteremo un duplicato del biglietto.

Ho dimenticato un oggetto sulla nave (indumento, macchinetta fotografica, occhiali, ecc.), cosa devo fare?

Compila il modulo “Lost and Found” cliccando qui

Imbarco / Sbarco

Come accedere al Teminal 1 a Marsiglia? Lo raggiungo in treno, in automobile, in aereo, a piedi, (c’è un servizio di navetta?)

In automobile: consulta la nostra pianta d’accesso cliccando quiDall’aeroporto di Marignane: ti verrà messa a disposizione una navetta Air France che ti porterà fino alla stazione St. Charles.Dalla stazione di St. Charles: prendi la metro linea 2 Ste-Marguerite-Dromel/Bougainville, direzione Bougainville, fermata Joliette. Per chi arriva senza veicolo, a Piazza della Joliette, prendere l’autobus 35 in direzione Estaque Riaux. Stop ARENC-MIRABEAU.

Qual è l’ora limite d’imbarco

Se sei senza veicolo
Presentati al punto di controllo dei biglietti al più tardi 30 minuti prima della partenza della nave.

Se t’imbarchi con veicolo a seguito
Presentati al punto di controllo dei biglietti al più tardi un’ora prima della partenza. Aggancia il cartoncino d’imbarco del veicolo allo specchietto retrovisore. Un membro dell’equipaggio ti indicherà dove parcheggiare.
Ci riserviamo il diritto di rivendere i posti dei passeggeri che arrivano meno di 30 minuti prima della partenza della nave. Ti invitiamo a raggiungerci direttamente alla stazione marittima in caso di difficoltà o imprevisti.

Quali sono le formalità d’imbarco, quali documenti devo presentare?

- Devi presentarti alla stazione marittima munito di documento di trasporto (o almeno del numero di riferimento) e di un documento d’identità delle persone menzionate sul biglietto. - Per le tariffe speciali (senior, giovane, disabile, ecc.) bisogna presentare un documento comprovante la riduzione.

La stampa del titolo di trasporto è obbligatoria? Si può avere un documento di trasporto elettronico?

Il documento di trasporto non deve essere presentato obbligatoriamente all’imbarco. Basta presentare in stazione marittima il numero del biglietto e la carta d’identità. Tuttavia, per motivi di sicurezza, raccomandiamo vivamente di stamparlo.

Posso lasciare il mio veicolo nel porto prima di imbarcarlo? C’è un parcheggio all’interno del porto?

Non è possibile far sostare il veicolo nella cinta portuale, ma solo nelle apposite aree situate all’esterno della cinta portuale.

Sono disabile, come avviene l’imbarco in questo caso?

Se hai difficoltà di spostamento, ti preghiamo di segnalarlo in stazione marittima; la navetta potrà accompagnarti fino alla nave se sei a piedi. Se ti sposti a bordo di un veicolo per disabili, ti preghiamo di segnalarlo all’imbarco per consentirne la sosta nei pressi dell’ascensore.

C’è una navetta ai piedi della nave?

A Marsiglia troverai all’attracco un servizio navetta gratuito che ti porterà fino a Place de la Joliette. Lì potrai usufruire dei vari mezzi di trasporto (autobus, metro, taxi ...).
A Bastia troverai all’attracco un servizio navetta gratuito che ti porterà in centro (Place St Nicolas) dove potrai proseguire usando autobus e taxi.
All’attracco della nave ad Aiaccio, un servizio navetta gratuito ti porterà alla stazione marittima, alla stazione autobus o all’ingresso del porto.

FAQ

FAQ : Particuliers

Modificare una prenotazione

Reservare

Informazioni pratiche sulla traversata

Annullare una prenotazione

Biglietto

Tariffe e orari

Pagamento

Perdita / Furto

Imbarco / Sbarco

La flotta

Tecnico / Informatico

Varie

Prenota

Nostre offerte

Viaggiare pratici

Contattateci

LA MERIDIONALE